近日，西安北站售票员陈佩佳因一段“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频火爆全网，被网友赞为“指尖舞者”和“多语服务能手”。

　　作为西安北站售票车间的骨干员工，陈佩佳日均处理千余张车票，春运高峰期平均每单业务仅需十几秒，凭借“快、准球友会app球友会app、稳”的操作连续三年蝉联车站春运售票冠军。

　　这位从事售票岗位7年的“95后”女孩，用专业与温度诠释了铁路工作者的风采。面对日均超10万人次的客流压力球友会app，她的高效服务不仅缩短了旅客排队时间，更成为车站应对春运大考的关键力量。

　　随着对外免签政策的开放，西安北站的外籍旅客数量逐年攀升。陈佩佳主动捡起学生时代的特长，利用业余时间苦练英语口语，将复杂的票务术语转化为流畅的双语服务。

　　去年11月，她曾帮助一位因沟通障碍误买车票的澳大利亚旅客重新购买车票和规划行程，全程英文沟通获旅客点赞：“中国高铁服务令人惊叹！”类似案例在她的工作中已成常态，其服务能力成为车站对外展示形象的窗口。

　　从初出茅庐的“业务小白”成长为技能标兵，陈佩佳的秘诀是“把平凡做到极致”。她将《全国铁路客运运价里程接算站示意图》熟记于心，能精准手绘全国铁路网框架，针对旅客出行需求，帮助旅客规划最优乘车路线和联乘方案。

　　她还总结出“三心”服务法——耐心倾听诉求、细心核对信息、暖心回应疑问，日均工作时长超12小时仍保持零投诉纪录。“快一秒出票，多一分安心”“每张车票背后都是游子的归心似箭，我的任务就是让团圆更顺畅。”陈佩佳说。

　　春运期间，她累计售出车票超3万张，为外籍旅客解决票务问题百余次。网友评价：“她让世界看到中国服务的速度与温度。”

　　随着中国高铁“走出去”步伐加快，西安北站已配备多语种翻译设备、优化双语标识系统，而陈佩佳这样的“多面手”员工，正以专业素养为“中国服务”写下生动注脚。QY球友会官网QY球友会官网